家政干些啥今后更规范雇主雇员都省心

点击数: 更新时间:2019-07-10 08:45

本报1月27日讯(记者 郑书成)明明觉得家里没打扫干净,可家政人员却说清洁已经到位;产妇想吃清淡些的月子餐,月嫂却面露难色……今后类似问题和纠纷,将有标准可依。《家庭餐制作服务规范》《家庭居室保洁服务规范》《家庭母婴护理服务规范》和《家庭养老服务规范》4项山西省地方标准,1月28日开始在全省实施。为把标准贯彻好,省商务厅今日上午召开工作会议,进行专题部署。“家政服务业,对于缓解城市就业压力、提升城市居民生活层次都发挥着重要作用。目前,我省家政服务企业有1380家,从业人员13.6万人,年营业额为23亿元左右,而且每年还以20%的速度增长。家政服务业存在许多不足和问题,突出问题之一,就是服务不规范,服务缺标准。”会上,省商务厅副厅长李志胜介绍,因为缺乏服务标准,各家政企业和服务人员,基本是各吹各的号,各唱各的调,凭良心办事,凭经验服务,严重影响了服务质量,并不断引发用户和服务人员发生服务纠纷。

为提高我省家政服务质量,规范家政服务市场,促进家庭服务业健康有序发展,省商务厅承担制定这四项标准,标准具体由山西省家政服务协会起草,经山西省质量技术监督局发布,1月28日正式实施。

四项地方标准主要包括:服务机构要求、服务人员要求、服务内容、服务质量、服务评价与改进及服务纠纷处理等。在服务机构要求上,主要提出要依法设立,建有管理制度。开展职业培训,公开服务项目、服务价格和监督电话;在服务人员要求上,主要提出要提供身份证明、健康证明和培训证明,有良好的职业道德和职业技能;在服务流程上对入户前各阶段服务提出要求;在服务内容上主要是分类提出服务基本内容及基本要求;在服务质量上主要提出要诚实守信,操作规范,用户满意;对服务评价及改进和服务纠纷的处理,标准也提出明确要求。

标准实施后,对家政公司而言,可使家政服务企业及服务人员在培训、上岗服务要求等方面有一个清晰的参照,有利于引导家政服务企业及家政服务从业人员向专业化、职业化的方向发展,从而起到推动家政服务产业更快、更好发展的作用;对于消费者来说,能够了解到家政服务的规范性,避免盲目消费,做到明白消费。

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A 家庭居室保洁服务规范

打扫家分成三类

《家庭居室保洁服务规范》,把家庭居室保洁分为日常保洁、专项保洁、开荒保洁三类。

日常保洁包括:开窗通风;清扫、擦拭、清洁室内顶棚、墙面、地面;要擦拭、清洁室内门窗、家具、一般灯具、家用电器、灶台、灶具、抽油烟机、洁具等用具物品及生活设施;地毯、抽油烟机、家用电器只作表面清洁,高档家具只进行表面除尘,二层以上(含二层)住所外墙窗户只清洁室内部门;清洁移动物品归位;分类收集垃圾,征询用户同意后,送到指定垃圾收集点。

专项保洁包括:地板打蜡、地毯清洗、抽油烟机拆洗、窗户清洁、高档家具清洁保养、高档灯具清洁、空调机清洁、虫害防治、居室消毒、空气净化、石材翻新等。专项保洁由专业保洁人员进行。

开荒保洁包括:对居室顶棚、墙面、门窗、灶台、灶具、生活设施、地面等整体清洁,清除建筑、装修残存垃圾。开荒保洁由专业保洁人员进行。

B 家庭养老服务规范

照料老人内容明确

家政服务人员为老人提供日常生活照料包括些什么?《家庭养老服务规范》中明确为:协助老人洗漱、洗浴,为卧床老人洗脸、洗手、洗脚、洗头、擦浴、清洁口腔、剪指甲;协助老人穿脱更换衣服,为老人整理床铺、清洗衣物;照料老人睡眠,照料老人如厕,帮助卧床老人使用大、小便器排便;能为患病老人更换尿布、纸尿裤;陪伴老人安全出行,协助老人安全移动或变换体位、使用助行器;定期为老人日常用品、用具清洁消毒;受老人及家人委托,为老人代购、代办相关事宜。

健康护理内容包括:能为老人监测体温、脉搏、呼吸、血压,发现异常及时告知家人;能正确使用冷热方法,为老人物理降温、保暖、止血等;能协助和督促老人服药、用药,能观察老人用药后反应,并做好记录和报告。对突发疾病及摔伤等意外情况,及时告知家人,拨打急救电话,并做初步应急处理;陪伴老人进行健身活动和娱乐活动;尊重老人,耐心倾听,主动与老人聊天交流,为老人进行心理疏导和精神慰藉。

C 家庭母婴护理服务规范

护理新生儿要会观察黄疸

在《家庭母婴护理服务规范》中,新生儿照料,分为新生儿喂养、日常照料、健康护理三部分。