阿姨帮, “网”上闯天下(多棱镜·创业潮里的

点击数: 更新时间:2019-09-04 11:50

百度照片上,他戴着黑框眼镜,系着一件印着公司标志的围裙,正挽起袖子擦桌子——万勇,这个曾在搜狗、雅虎、360等互联网公司负责浏览器研发项目的技术男,如今作为家政服务O2O领头羊“阿姨帮”的创始人,正在为自己代言。

“创业初衷是给客户提供高质量、透明化的家政服务。”万勇回忆,自己经历过几次质量很差的搬家、保洁服务后,觉得家政服务市场还有很大空白。“互联网应该发挥资源整合作用,将社会上的闲置劳动力动员到这个市场中。”2013年5月,辞职后的万勇利用两个月时间学习、走访、调研。他征集亲友意见,咨询业内专家,还访谈路人、社区居民、售货员等,深入了解家政服务市场的供需状况。

“我发现,大家挺愿意使用电脑软件预约家政服务的。”这一结果让万勇备受鼓舞。他开始自学安卓软件开发知识,并很快做出“阿姨帮”家政服务预约软件的测试版。

万勇的想法得到了市场认可,他获得了来自雷军顺为创投的数百万人民币天使投资。在接下来的7个月时间里,他带领团队完成了“阿姨帮”首期上线的准备工作。“招人、租房、做客服,线上、线下宣传,设计、开发产品,招募阿姨、上岗培训等等全部都是在30天里完成的。负责贴海报的队友每天步行10多公里,走遍北京城的城中村。”万勇说,对阿姨们而言,社区海报宣传效果最好。粗略估计,海报张贴后,平均每天都有200个左右的咨询电话。

阿姨的素质和能力直接影响家政服务的质量,万勇对“阿姨帮”成员的筛选层层把关。“我们提出三条标准:会使用移动终端的预约软件,找路、语言交流沟通没问题,熟悉家政服务内容。门槛太高的话,会把很多人挡在外面。”万勇说,他从2000多个报名者中,录取了100余名符合条件的阿姨。

2013年8月12日,“阿姨帮”首期正式上线运营。 “刚开始,大多是圈内好友预约使用,他们给了‘阿姨帮’很多鼓励和建议。我们也收到了消费者对阿姨逃单、工作不认真等问题的投诉。”这让万勇认识到,攒聚了人气后,必须狠抓服务质量。通过回炉培训、单人培训、加大奖惩力度等一项项有针对性的措施,“阿姨帮”的服务质量快速提升,口碑逐步建立起来,回头客越来越多。

“阿姨帮”真正驶入快车道,成为家政行业O2O领头羊的发展转折点是2014年春节前后,“之前我们的阿姨团队里有很多人是兼职做家政服务,对这份工作并不用心。”万勇果断将“阿姨帮”转型为全职阿姨为主的服务团队。虽然阿姨一下子数量少了很多,可这项措施很快起到了立竿见影的效果——投诉少了、订单多了,“阿姨帮”又慢慢迎来了许多高质量的增员。

如今,经过近两年的成长,近400人的“阿姨帮”已拥有一份令不少创业者为之羡慕的成绩单:覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京等12座城市,90%的成员为全职阿姨,日均订单6000份,已先后获得两轮数千万美元融资,被评为中国互联网年度“十佳O2O企业”……

“我们最初想到的不是赚钱,而是满足市场需求,解决闲置劳动力。此外‘阿姨帮’始终把帮阿姨们挣钱、让她们获得劳动者应有的尊严放在首位。”提起顺利获得数轮融资并发展到行业领先地位的“要诀”,万勇如是说。