家政服务平台宜双向点评

点击数: 更新时间:2019-10-09 09:19
日前,商务部在其官网发布了《商务部、发展改革委关于建立家政服务业信用体系的指导意见(征求意见稿)》,指出我国将建立家政服务业信用体系,并实施守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度,未来消费者选择家政服务人员时将可参考“红黑名单”。

信用体系的建设对于家政服务业至关重要。近年来,随着全面二孩政策的实施和老龄化社会的到来,人们对于家政服务的需求大量增加,我国家政服务业发展迅速,年均增速保持在20%左右,从业人数超过2800万人。尽管需求量很大,可是大部分人在找保姆时基本上还是“盲人摸象”,全靠碰运气。不少家政中心采用的办法是,只要交了年费,可以让雇主免费换到合适的保姆为止,可是换来换去不仅麻烦,仍然让人难以放心。因为家政业门槛低,也没有严格的职业资质标准,从业者的素质参差不齐。

要解决这一问题,家政服务业也需要一个“大众点评网”,雇主可以从上面看到所有从业者的服务态度、职业技能、性格特征以及前任雇主的评价等等,有了这样的参照体系,雇主与保姆之间的匹配度就会大大增加,摩擦自然也就小了。当然,选择是双向的,评价最好也是双向的,家政服务人员在平台上也可以对雇主进行打分,如果雇主曾经有过不尊重服务人员的行为,家政服务人员也可以果断说“不”。

事实上,广州已经先行一步。早在2015年,广州市家庭服务行业协会就开始建设广州市家庭服务业诚信系统。目前,平台已经录入了1000多家家政公司、30多万名服务人员的信息。只是平台提供的是单向信息查询,不妨进一步升级,让更多的公司加入进来,建设双向点评的平台,有助于形成良好的家政诚信生态。

来源:广州日报,谭敏