帮忙代收快递 提供家政服务 公示公共收益

点击数: 更新时间:2019-04-03 10:52

西安最美社区评选活动第三季“最佳好管家奖”即将开评。这个奖项是专门为物业公司设置的。为让读者更好地了解西安大多数小区物业服务的现状,华商报在12月10日、12月12日,分别就物业服务标准及业主关心的物业服务问题做了梳理。今天,我们再次报道对4961名网友和30名小区业主的调查,看看他们对作为小区管家的物业有什么建议。

对网友的调查问卷从12月2日开始,华商报联合凤凰网,列出11个有关小区物业管理的问题进行问卷。截至昨日,共有4961名网友参与问卷(结果详见左侧示意图)。

在进行网络调查的同时,华商报记者还就相同的问题,对西安30名业主进行了调查。这30名业主,近三年都曾向华商报投诉过小区物业问题。从两个渠道的调查结果看,业主们关于小区物业如何做才算“好管家”,有几点“共同的认识”,比如,帮业主代收快递包裹、提供家政方面的延伸服务、公示并用好公共收益等。

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网购包裹签收烦希望物业能帮忙代收

如今,网购已成为许多西安市民购物的主要途径之一。网购容易,可快递包裹的收取却有些烦人。寄到单位吧,上班时间出去收包裹,很容易引来批评;寄到小区吧,平时上班家里没人,无法签收。如果物业提供代收快递的服务,这个问题就好解决了。

>>市民经历

草阳村的魏先生说,今年5月,他网购了一个电脑椅,快递送货到小区门口时,他家里没人,给物业打电话希望能代收,并提出可以付一定的费用,但物业以“担心物品损坏引起纠纷”为由,拒绝代收。他只好让快递员周末再送来。“物业就是给业主服务的,代收快递也应该作为服务内容之一,至于是有偿还是无偿,可与业主商量。”他说。

>>物业声音

以前也应业主要求代收过快递,现在不提供这项服务了,因为容易引起纠纷。因为物业员工没权利打开包裹查看,有时候送来的东西就是坏的,业主却把责任都归咎于物业。时间长了,物业公司当然也不愿揽这个麻烦。另一方面,一些业主认为物业代收存在安全隐患,即使物业提供此项服务,这些业主也不会接受。目前为业主提供代收快递服务的云顶园、蔚蓝花城等小区,就面临业主不信任的问题。

龙湖紫都城物业公司王经理对上述看法持不同观点,他认为东西损坏业主责怪物业只是小概率事件,不能因此而无视大多数业主的需求。他们的做法是,如果是易碎、需保鲜的物品,会打电话向业主确认,业主说收,物业员工才代收。此外,所有代收的快递会放在物业办公室的货架上拍照取证。“为避免纠纷,我们给业主打电话时都会录音。”

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维修电器没门路盼物业提供家政服务

从网络问卷结果看,大多数业主享受的还是绿化、保洁、安保、公共设备维修等基础物业服务。不少参与调查者希望物业公司能提供电器维修、儿童代管、钟点工等延伸服务。

住在曲江的张女士说,今年夏天,家里的空调坏了,她便在网上联系了一个维修工。空调虽然修好了,可事后她一打听,费用比其他地方贵了100多元。“物业公司要能定期组织家电维修企业来小区该多好,一是业主方便,二来服务质量、价格也都有保障。”

一位杨姓物业经理说,电器维修、钟点工等延伸服务,他们以前也向业主提供过,但因为不好管理,后来中断了。“就拿家政服务来说,钟点工如与业主产生矛盾,很容易转嫁到物业公司身上。”

另一位姓王的物业经理认为,物业提供延伸服务,主要取决于相关服务项目的市场成熟度,如果市场足够成熟,就便于管理。“打个比方,如果市场上家政公司很少,物业只找到一家家政公司,因为没有竞争,这家公司提供的服务就没有保障。如果有很多家家政公司争着来,服务质量肯定好很多,纠纷和牵扯物业的几率也会大大降低。”

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公共收益名目多应定期公示合理使用

小区的公共收益,是指将小区公共资源用于经营所获得的收益。比如电梯轿厢广告、户外广告、公共区域停车位等收费带来的收益。公共收益归全体业主所有,应由业主大会决定如何使用。但华商报记者调查发现,大多数小区的此类经营项目都是由物业公司发起的,一旦没有业委会监管,这些公共收益很容易被物业公司侵占。

网络调查中,超九成网友表示,不清楚所在小区的公共收益情况,物业也从未公示过。采访调查中,只有极少数业主清楚小区公共收益情况,而一些业主连什么是公共收益都不知道。

“小区所有电梯里都有广告,周末经常有卖东西的在小区摆摊,我一打听才知道,这都是物业弄的,广告费、摆摊费都到物业那儿了。”家住明光路一小区的曲先生说。